火车票常见问题解答

我们平台用户怎么支付？

贵司用户通过贵司平台直接支付给贵司（贵司平台支持哪些支付方式（如：支付宝、微信、信用卡、贵司平台的积分、优惠券、企业月结等等）完全由贵司自己决定的，磐河不做任何参与。）
贵司与磐河是通过预充值即预存模式（根据自身业务量预先充值一笔金额到贵司在磐河的分销账户中）进行结算，贵司需要帮用户采购出票时，再通过订单代扣支付接口一单一结支付给磐河（如发生退款，也是原路退回到贵司的分销账户中） ，预存充值金额不 限，同时我们会提供给贵司一个分销后台供贵司查询订单和交易明细，这样既简单方便、又保证贵司平台独立性。

我们充值时提供发票吗？火车票可以提供发票吗？

充值不是消费，所以充值时是不会提供任何发票和报销凭证的；纸质火车票作为唯一的报销凭证，旅客如需报销，请提前至火车站换取纸质车票并妥善保管，我司无法另行提供火车票票款发票给对接商户或最终旅客

火车票有利润吗，利润有多少？

12306作为火车票唯一官方网站旗下没有任何分销渠道，任何第三方平台火车票票款没有任何利润（本质上都是去12306或线下代订）。凡在市面上遇到火车票还有返佣的100%是各种坑，因为票款哪怕返佣1分钱都是他们自己贴钱返的，羊毛出在猪身上，透彻。

火车票出票、退、改签会收取服务费吗？有的话是多少？

上面说了任何第三方平台（当然也包括我们）火车票票款都是没有任何利润的，所以平台目前每成功出一张火车票需要收取2.5元的技术服务费。贵司可收取客户5元或10元不等的出票服务费。退、改签费用以12306为准，磐河不额外收取任何费用。

首次对接为什么需要对接服务费？

1、低门槛（相对于某程、某团来说，磐河没有动辄几万的押金和违约金也没有几万的质保金），但不是没有门槛：磐河开放平台的目标用户是对接我们产品资源后有一定预订单量产出的客户，如贵司上一年度月均出票量达到要求，则可以免除贵司下一年度的对应模块接口服务费；而实际情况可能很多客户对接上线后日均甚至月均才几单、十几单，这种对于磐河来说就是客户投入和资源分配上的损失；
2、技术对接成本和接口后期维护成本：由于旅游类产品还是有一定业务专业性和复杂性，接口对接过程中没有技术和业务支持的话，贵司很难独立对接上线，磐河专业团队提供一对一技技术和业务指导，直到贵司产品上线。

我们需要客服吗？

磐河旅行分销开放平台，只服务于分销商本身，分销商自己平台的用户需要分销商自行提供客服，磐河不直接对分销商的平台用户进行售后服务。